Chaque cadeau EZGift est fabriqué sur mesure et contrôlé avant expédition. Si un problème survient, nous le réglons rapidement. Pour toute question : huyenlybaby.work@gmail.com.
1. Articles personnalisés : pas de retour pour changement d'avis
Nos articles sont fabriqués selon vos indications (prénom, année, texte, taille, couleur). Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés : ils ne sont ni repris ni échangés en cas de changement d'avis.
2. Quand obtenir un remplacement ou un remboursement ?
- Article cassé, abîmé ou défectueux à la réception.
- Article manquant dans le colis.
- Erreur de personnalisation de notre part : le texte, la couleur ou la taille ne correspondent pas à ce que vous avez saisi.
- Impression non conforme à l'aperçu validé lors de la commande.
- Colis perdu (voir notre page Livraison).
3. Cas non couverts
- Erreur de saisie du client : faute d'orthographe, mauvaise année, taille ou couleur choisie par erreur, alors que l'aperçu a été validé.
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie par le client (rue, nom, téléphone, code postal…).
- Colis non retiré au point relais dans le délai de garde, ou livraison impossible en raison de l'absence du destinataire.
- Photo fournie par le client de mauvaise qualité (floue, sombre, basse résolution) pour les produits avec photo.
4. Comment faire une demande ?
- Écrivez-nous à huyenlybaby.work@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
- Joignez des photos nettes de l'article et de son emballage. Une courte vidéo du déballage nous aide à traiter la demande plus vite. Pour un colis non reçu alors que le suivi indique « livré », nous vous demanderons une attestation de non-réception.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la solution : remplacement à l'identique (envoyé à la même adresse, sauf demande contraire) ou remboursement.
Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux, sauf demande de notre part.
5. Délais de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après notre accord. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
6. Modifier ou annuler une commande
Nos cadeaux étant fabriqués sur mesure, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure qui suit sa validation : écrivez-nous en indiquant « URGENT » et votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande part en fabrication et ne peut plus être modifiée ni annulée. Une modification peut allonger le délai de livraison.
7. Garanties légales
Ces règles s'appliquent sans préjudice de vos garanties légales : garantie de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).